Возврат и обмен товара

На основании ст. 18  закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
Порядок возврата товара с выявленными недостатками:
1. Напишите претензию в адрес ООО "АртХаус" с указанием следующей информации:
  • дата приобретения (оплаты) и получения возвращаемого товара, номер и дата товарного чека
  • наименование и артикул возвращаемого товара
  • описание выявленных недостатков
  • Ваши требования в отношении товара (Возврат товара и уплаченной суммы, обмен товара на другой, др).
Укажите дату и подпишите претензию. Сделайте фото выявленных недостатков.
2. Отправьте скан претензии с придоложением фотографий недостатков на электронный адрес info@arthouse.club. По факту получения письма нашим администратором Вы получите уведомление о принятии претензии на рассмотрение. В случае отсутсвия уведомления в течении более одного дня - пожалуйста свяжитесь с нами по тел. +7 (4212) 933293 или Viber/WhatsApp +79244033293
3. В течении трех дней с момента принятия Вашей претензии, мы оповестим Вас о результате ее рассмотрения - удовлетворение или письменный мотивированный отказ в удовлетворении с указанием причин отказа.
4. В случае удовлетворения Вашей претензии мы оповестим Вас о необходимом способе и актуальном адресе для отправки возвращаемого товара. Стоимость доставки некачественного товара при возврате оплачивается интернет-магазином. При отправке товара обязательно приложите к товару оригинал претензии, а также позаботьтесь, пожалуйста, о надлежащей упаковке отправлемого товара.
5. После получения нами отправленного Вами товара мы произведем возврат полной стоимости товара ( а также, при необходимости, и стоимости доставки) тем же способом, которым была произведена оплата товара.

На основании ст. 26.1  закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" при приобретении товара дистанционным способом (покупка товара в интернет-магазине) Потребитель вправе отказаться от приобретения товара надлежащего качества в течении семи дней с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Порядок возврата товара надлежащего качества:
1. Напишите заявлние о возврате в адрес ООО "АртХаус" с указанием следующей информации:
  • дата приобретения (оплаты) и получения возвращаемого товара, номер и дата товарного чека
  • наименование и артикул возвращаемого товара
  • причина возврата
  • Ваши требования в отношении товара (Возврат товара и уплаченной суммы, обмен товара на аналогичный, др).
Укажите дату и подпишите претензию.
2. Отправьте скан заявления с придоложением на электронный адрес info@arthouse.club. По факту получения письма нашим администратором Вы получите уведомление о принятии претензии на рассмотрение. В случае отсутсвия уведомления в течении более одного дня - пожалуйста свяжитесь с нами по тел. +7 (4212) 933293 или Viber/WhatsApp +79244033293
3. В течении трех дней с момента принятия Вашей претензии, мы оповестим Вас о результате ее рассмотрения - удовлетворение или письменный мотивированный отказ в удовлетворении с указанием причин отказа.
4. В случае удовлетворения Вашей претензии мы оповестим Вас об актуальном адресе для отправки возвращаемого товара. Произведите отправку возвращаемого товара удобным Вам способом. Обращаем Ваше внимание, что стоимость доставки товара товара надлежащего качества при возврате оплачивается Покупателем. Если при отправке обязанность по оплате стоимости доставки будет возложена на получателя (интернет-магазин) При отправке товара обязательно приложите к товару оригинал претензии, а также позаботьтесь, пожалуйста, о надлежащей упаковке отправлемого товара.
5. После получения нами отправленного Вами товара мы произведем возврат полной стоимости товара ( а также, при необходимости, и стоимости доставки) тем же способом, которым была произведена оплата товара.